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La qualité pour les nuls pdf
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L’ expression de la qualité, c’ est la concordance entre le réalisé et le spécifié ( défini). une systématique de management. mais : le spécifié ( ce que l’ on savait faire) n’ était pas forcément l’ expression du besoin réel. cette définition est extraite de l’ édition de la norme la qualité pour les nuls pdf internationale iso 9000 ( systèmes pour de management de la qualité – principes essentiels et vocabulaire), p 7. nuls des boucles de régulations ( horizontales et verticales) une dynamique d’ amélioration. quels avantages apportera- t- elle à mon entreprise ou à mon organisme? la clientèle est : limitée, connue, fidèle. la qualité, c’ est : la connaissance du métier, la conscience professionnelle, l’ amour du travail bien fait. jambart, la qualité dans les services, ed economica, 2eédition,, p 11.

iso 9001: mode d’ emploi iso nuls 9001 est une norme qui établit les exigences relatives à un système de management de la qualité. elle aide les entreprises et organismes à gagner en eficacité et à accroître la satisfaction de leurs clients. qu’ est- ce que la qualité? en entreprise, la qualité se définit comme la capacité d’ un produit pdf ou d’ un service à satisfaire les besoins pdf et les attentes, pour lesquels il a été conçu. elle tient compte aussi bien de la gestion de l’ entreprise que de la qualité du produit.

une orientation client et processus. un outil orienté vers la performance des activités : une intégration des prestations de service.